Пациентам

Опоздание на прием

Для получения точных результатов диагностики важно соблюдать рекомендации по подготовке к медицинским исследованиям.

Общие рекомендации:

·       возьмите с собой документ, удостоверяющий личность;

·       принесите результаты предыдущих анализов и обследований, если они есть;

·       сообщите врачу о принимаемых лекарственных препаратах.

 

Подготовка к инструментальным исследованиям:

• для некоторых исследований (УЗИ, гастроскопия, колоноскопия и др.) требуется специальная подготовка;
• подробные рекомендации пациент получает при записи на обследование или у сотрудников регистратуры.

Правила посещения клиник

Убедительно просим вас не опаздывать! Старайтесь приходить в клинику за 5-10 минут до времени вашей записи.

В случае опоздания пациента на прием менее чем на 10 минут решение, состоится ли прием, будет принято по факту прихода в клинику

В случае задержки пациента на запланированный прием более чем на 10 минут врач может отказать в проведении приема в данное время. В большинстве случаев прием у специалистов в клиниках имеет продолжительность 20 мин. Для качественной консультации времени приема может не хватить, поэтому вам будет предложена возможность записаться к данному врачу в другое время на полный прием или посетить другого врача данной специализации при наличии у него свободного времени.

• Просим отнестись с пониманием к тому, что в экстренных случаях мы будем вынуждены попросить вас подождать, пока не будет закончено лечение предыдущего пациента.

Правила посещения клиник

На территории всех клиник сети МЕДСИ действуют общие правила внутреннего распорядка. Очень просим вас их придерживаться.

Выдержка из общих Правил внутреннего распорядка

В помещениях подразделения запрещается:

• Находиться в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил), кроме летнего периода
• Перемещаться (передвигаться) с детскими колясками, велосипедами и самокатами, роликовыми коньками, гироскутерами, равно как и передвигаться на них по объекту; их необходимо оставлять в специально отведенных для этого помещениях
• Курить в зданиях и помещениях подразделения, за исключением специально отведенных для этого мест
• Распивать спиртные напитки; употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества
• Появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости получения экстренной и неотложной медицинской помощи
• Пользоваться служебными телефонами подразделения, компьютерной техникой подразделения
• Пользоваться мобильными телефонами и/или иными устройствами связи в режиме «звук» (устройства связи должны быть переведены в режим «без звука»), просим вас не пользоваться в кабинете врача сотовыми телефонами
• Находиться в служебных помещениях без сопровождения медицинского или административного персонала Учреждения
• Пользоваться медицинским оборудованием Учреждения самостоятельно
• Приносить сильно пахнущие или экзотические цветы и растения, запах или пыльца которых может вызвать аллергические реакции у окружающих вас лиц
• Бегать по коридорам, лестничным клеткам и пролетам Учреждения, сидеть на ступеньках и перилах
• Проходить в помещения и коридоры, предназначенные для пребывания персонала Учреждения
• Находиться с домашними животными
• Наносить надписи и расклеивать без письменного разрешения руководства клиники объявления, плакаты и другую продукцию информационного или рекламного содержания
• Использовать территорию Учреждения для занятий предпринимательской и иной деятельностью без письменного разрешения руководства клиники, а также торговать с рук в местах, не предназначенных для этого
• Находиться в грязной, зловонной одежде с предметами и продуктами, которые могут испачкать посетителей и работников Учреждения
• Оставлять без присмотра детей в период нахождения на медицинском объекте, разрешать им свободное перемещение без контроля
• Использовать на территории медицинского объекта электронную аппаратуру, подавляющую сигналы сотовой и радиосвязи, незаконно использовать сети Wi-Fi с закрытым паролем доступом
• Ведение фото- и видеосъемки в общественных зонах клиники не запрещено. Мы стараемся создать непринужденную и уютную атмосферу в наших клиниках и поддерживаем желание пациентов фотографировать методические материалы, себя, своих детей и близких в интерьерах клиники. Однако мы не поддерживаем любую съемку, которая противоречит комфорту других пациентов, поэтому рекомендуем пациентам обращаться к администраторам или службе охраны во всех случаях, когда это происходит.

Оплата услуг

Оплата услуг МЕДСИ производится на основе спецификации. Спецификацию в клинике вам могут сформировать и до оказания услуги, и по факту уже выполненных услуг (зависит от типа оказываемых услуг).

При первичном приеме у специалиста оплату всегда необходимо произвести до начала приема.

Обратитесь к любому свободному сотруднику регистратуры для получения спецификации на оплату.

Оплату можно произвести наличными или банковской картой в кассах клиники (принимаются все виды карт)

Возможна оплата в приложении «Сбербанк онлайн» по QR-коду (индивидуальный QR-код на счете-фактуре расположен в правом углу документа)

• Безналичная оплата на расчетный счет компании: в спецификации отражена сумма для оплаты, номер самой Спецификации, а также реквизиты МЕДСИ для оплаты. В графе «Назначение платежа» необходимо прописать «Оплата услуг по № Спецификации за ФИО пациента (за кого производится оплата)». Денежные средства, как правило, поступают на расчетный счет на следующий день (срок оплаты зависит от политики банка и может составлять от 3 до 10 рабочих дней)

Пациенты могут получить результаты медицинских исследований несколькими способами:

1. В регистратуре клиники

Результаты выдаются лично пациенту при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

2. В электронном формате

Результаты исследований можно получить в электронном виде на указанную пациентом электронную почту.

3. Через лечащего врача

Результаты исследований также могут быть переданы врачу для последующей консультации и интерпретации.

Сроки готовности результатов зависят от вида исследования и сообщаются пациенту при оформлении услуги.

В клинике оформляются следующие документы:

·        договор-оферта;

·        информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

·        согласие на обработку персональных данных;

·        медицинские заключения и выписки;

·        результаты диагностических исследований.

При необходимости пациенты могут получить копии медицинских документов в установленном порядке.

Права пациента

Каждый пациент имеет право на:

Получение качественной медицинской помощи

Пациент имеет право на получение медицинских услуг в соответствии с современными медицинскими стандартами и профессиональными требованиями.

Уважительное и внимательное отношение

Медицинский персонал клиники обязан обеспечивать уважительное и корректное отношение к пациенту.

Получение полной информации о состоянии здоровья

Пациент имеет право получать от врача информацию о состоянии своего здоровья, предполагаемом диагнозе, методах диагностики и лечения, а также возможных рисках и прогнозе.

Выбор врача и медицинских услуг

Пациент имеет право выбирать врача и получать консультации специалистов в рамках предоставляемых клиникой услуг.

Конфиденциальность медицинской информации

Все сведения о состоянии здоровья пациента, результатах обследований и лечении являются конфиденциальными и не подлежат разглашению без согласия пациента.

Получение медицинских документов

Пациент имеет право получать медицинские заключения, результаты анализов и копии медицинских документов в установленном порядке.

Получение разъяснений по медицинским рекомендациям

Пациент имеет право задавать врачу вопросы и получать разъяснения по назначенному лечению и рекомендациям.

Обязанности пациента

Для обеспечения эффективного оказания медицинской помощи пациенту необходимо:

Предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья

Пациент обязан сообщать врачу полную и достоверную информацию о своём состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергиях и принимаемых лекарственных препаратах.

Соблюдать рекомендации врача

Пациент должен выполнять назначения и рекомендации медицинских специалистов.

Соблюдать правила посещения клиники

Пациент обязан соблюдать правила поведения на территории клиники и уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам.

Своевременно информировать об отмене или переносе записи

В случае невозможности прийти на приём пациенту рекомендуется заранее уведомить регистратуру клиники.

Бережно относиться к имуществу клиники

Пациент должен соблюдать порядок и бережно относиться к оборудованию и имуществу медицинского учреждения.

Принципы работы клиники

Клиника МЕДСИ стремится обеспечить:

·        высокий уровень медицинской помощи;

·        безопасность и комфорт пациентов;

·        соблюдение медицинской этики и конфиденциальности;

·        прозрачность взаимодействия с пациентами.

Наша главная задача — обеспечить пациентам профессиональную медицинскую помощь и высокий уровень сервиса.

Запись на приём

Как записаться на приём к врачу?

Записаться на приём можно несколькими способами: через мессенджеры Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, по телефону регистратуры или при личном обращении в клинику.

Можно ли записаться на приём в день обращения?

Да, запись возможна при наличии свободного времени у врача.

Можно ли перенести или отменить запись?

Да, пациент может перенести или отменить запись, предварительно уведомив регистратуру клиники.

Можно ли прийти на приём без предварительной записи?

Приём без записи возможен при наличии свободного времени у специалиста.

Посещение клиники

Какие документы необходимо взять с собой?

При посещении клиники необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. При наличии рекомендуется взять результаты предыдущих обследований и медицинские документы.

За сколько времени нужно приходить на приём?

Рекомендуется приходить за 10–15 минут до назначенного времени для оформления документов.

Можно ли прийти на приём с ребёнком?

Да, дети принимаются в сопровождении родителя или законного представителя.

Что делать, если я опаздываю на приём?

В случае опоздания рекомендуется заранее сообщить об этом в регистратуру. При значительном опоздании время приёма может быть перенесено.

Есть ли в клинике зона ожидания для пациентов?

Да, в клинике предусмотрены комфортные зоны ожидания для пациентов и сопровождающих лиц.

Можно ли прийти на приём раньше назначенного времени?

Пациент может прийти заранее, однако приём осуществляется согласно времени записи.

Анализы и обследования

Нужно ли приходить натощак для сдачи анализов?

Большинство лабораторных анализов крови рекомендуется сдавать натощак. Подробную информацию можно уточнить при записи на обследование.

Можно ли принимать лекарства перед сдачей анализов?

Некоторые препараты могут влиять на результаты анализов. Рекомендуется заранее проконсультироваться с врачом или сотрудниками клиники.

Можно ли сдать анализы без направления врача?

Да, пациенты могут пройти лабораторные исследования без направления врача.

Результаты исследований

Как получить результаты анализов?

Результаты исследований можно получить в регистратуре клиники либо в электронном виде на указанную пациентом электронную почту.

Сколько времени готовятся результаты анализов?

Сроки готовности результатов зависят от вида исследования. Информация о сроках сообщается пациенту при оформлении услуги.

Медицинские документы

Можно ли получить копию медицинских документов?

Да, пациент имеет право получить копии медицинских документов в установленном порядке.

Выдаются ли медицинские заключения после приёма врача?

После консультации врач оформляет медицинское заключение с рекомендациями для пациента.

Оплата услуг

Какие способы оплаты доступны в клинике?

Оплата медицинских услуг может осуществляться наличными или банковской картой.

Можно ли получить чек об оплате медицинских услуг?

Да, после оплаты пациенту выдается кассовый чек.

Дополнительные вопросы

Можно ли пройти несколько обследований в один день?

Да, при наличии свободного времени возможно проведение нескольких исследований в один день.

Можно ли получить консультацию врача по результатам анализов?

Да, пациент может записаться на повторную консультацию врача для интерпретации результатов исследований.

Как связаться с клиникой для уточнения информации?

Связаться с клиникой можно по телефону регистратуры, через мессенджеры Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram или при личном обращении.

Организационные вопросы

Можно ли получить консультацию врача на русском и таджикском языке?

Да, в клинике ведут приём специалисты, которые консультируют пациентов на русском и таджикском языках.

Можно ли прийти на приём с сопровождающим?

Да, пациент может прийти на приём с сопровождающим лицом при необходимости.

Можно ли записать на приём другого человека (родственника)?

Да, запись на приём может осуществить родственник или другое доверенное лицо пациента.

Данный подраздел поможет пациентам правильно подготовиться к посещению клиники и сделать визит максимально комфортным.

Рекомендуется:

·        прийти в клинику за 10–15 минут до назначенного времени приёма для оформления необходимых документов;

·        иметь при себе документ, удостоверяющий личность;

·        взять результаты предыдущих обследований, анализов и выписки, если они имеются;

·        подготовить список принимаемых лекарственных препаратов, чтобы предоставить врачу полную информацию о состоянии здоровья.

Если пациент записан на диагностическое обследование, рекомендуется заранее уточнить правила подготовки у сотрудников регистратуры.

Клиника уделяет особое внимание качеству обслуживания и комфорту пациентов.

Для удобства пациентов предусмотрено:

·        современное медицинское оборудование;

·        комфортные зоны ожидания;

·        внимательное сопровождение пациентов сотрудниками регистратуры;

·        возможность предварительной записи на приём;

·        оперативное оформление медицинской документации.

Главная задача клиники — обеспечить пациентам высокий уровень медицинской помощи и сервиса на каждом этапе обращения.

Мнение пациентов является важной частью улучшения качества медицинских услуг.

Пациенты могут:

·        оставить отзыв о посещении клиники;

·        направить предложение по улучшению сервиса;

·        задать интересующий вопрос;

·        направить обращение или жалобу.

Все обращения пациентов рассматриваются администрацией клиники.

Полученная обратная связь помогает совершенствовать качество медицинских услуг и уровень обслуживания.